Troca e Reembolso

Política de Troca e Reembolso — Innovmed

A Innovmed busca garantir uma experiência de compra segura e transparente. Esta política estabelece as condições para trocas, devoluções e reembolsos dos produtos adquiridos em nosso site.

Ao finalizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos abaixo.

1. Direito de arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para que a devolução seja aprovada, é necessário que:

O produto esteja sem uso
Esteja em perfeitas condições
Seja devolvido na embalagem original
Acompanhe todos os itens, acessórios e etiquetas, quando aplicável

2. Trocas

A solicitação de troca pode ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

A troca será aceita nas seguintes situações:

Produto com defeito de fabricação
Produto enviado diferente do solicitado

Não realizamos trocas por motivos como escolha de tamanho, cor ou preferência pessoal, sendo responsabilidade do cliente conferir as informações do produto antes da compra.

3. Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe informando o problema e enviando, quando solicitado, fotos ou vídeos de comprovação.

Após análise, o cliente poderá optar por:

Substituição do produto
Reembolso total
Crédito para uma nova compra

4. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e a análise do produto devolvido.

Os prazos podem variar conforme a forma de pagamento:

Cartão de crédito: estorno em até duas faturas subsequentes
Pix: reembolso em até 10 dias úteis

O valor do frete poderá ou não ser reembolsado, dependendo do motivo da devolução.

5. Condições para devolução

Não serão aceitos produtos que apresentem:

Sinais de uso
Danos por mau uso
Ausência da embalagem original ou de acessórios
Alterações feitas pelo cliente

Produtos fora dessas condições serão devolvidos ao remetente.

6. Processo de solicitação

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com nosso suporte informando:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos, quando necessário

Após análise, nossa equipe fornecerá todas as instruções para o envio do produto.

7. Prazos

O prazo para análise da solicitação pode variar de acordo com o tipo de caso e o retorno do produto ao nosso centro de distribuição.

8. Considerações finais

A Innovmed reserva-se o direito de atualizar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio.

Recomendamos que esta página seja revisada periodicamente.